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ahí está, grabando Sebastián García Hola Juan Pablo, ¿bien y tú? bien, todo bien que bueno, disculpan delante de verdad está ahí con algunos incendios si, pasó de largo, de verdad no caché no cachando el hora y tiempo espacios, nada no, de verdad pero está ahí en algún cacho si, no, resolviendo un cacho resolviendo un cacho y... pero el celu en un momento me lo vinieron a secuestrar mi hija me lo vinieron a secuestrar y ahí no caché que me llamaste y ahí ya, claro, acá la cosa sonaba al whatsapp pero era otro sonido más entonces no pesqué puta, sorry, de verdad y se me olvidó, se me transpapeló como hace tiempo, igual no tenemos reunión se me transpapeló totalmente si, no, tranquilo oye ahí, Pablo me dice que viene en un minuto ya, pero mientras sea pega bueno si oye puta, yo tenía que mandarte unos requerimientos adicionales bueno que hoy yo mandaste ya, del tema de de de varias cosas, lo que pasa es que vamos a segmentar hay tres supervisores ahora, que están la Susana, Sergio y Tomás y vamos a segmentar los auditores por supervisores y ellos se van a hacer cargo como de sus pools de auditores y van a ver todo el ciclo y entonces tenemos que segmentar de alguna manera las auditorías de calidad para que ellos vean sus propios auditores y todo el tema de los, como se llama las apelaciones de las alertas ahí tengo pendiente para mandártelo ya hay algunas mejoras también a las pantallas de las alertas porque por ejemplo al Sergio, tal como tú habías comentado a él le aparecen todas las apelaciones incluso las que fueron aprobadas por los supervisores y como que ensucia de repente la pantalla ahí te voy a pedir que filtremos solamente las que rechazaron al auditor y que le van a caer al Sergio para que no tenga exceso de de ver las cosas que le llegan a los ya, es que como era supervisor igual uno dice ya, igual puede estar viendo las cosas que están respondiendo o no sé claro, pero como no puede ordenar y compaginar bien esa página entonces como aquí le queda tiene que estar navegando mucho quiere que le llegue cuando esté, cacho ya, la cosa ya, ya hola Pablo, ¿cómo estás? bien y tú, ¿cómo estás? bien también, gracias tanto rato si, por eso, si le decía a Juan Pablo que como no nos juntábamos hace rato se me traspapeló la reunión bueno, aparte que tenía yo problemas por acá pero también no no tenía todavía como no nos reuníamos, se me fue totalmente así que sorry, de nuevo ¿todo bien? no, no, todo bien todo bien de embalado nomás en la pega con un cacho, con un cacho pero, ¿ah? ¿estás con muchas con muchas weas? ¿sí o no? sí, con hartas weas ¿y qué literes más? ¿ah? sí, siempre, si se puede sí, pues si se puede yo me multiplico porque es ahí que ¿cómo estás con Pablo? bien, pues, estoy acalorado me tomé una sopa de zapallo con jengibre le puse ají le puse ají jengibre aquí se me calentó los hijos y bueno empezaste con el Jack bueno, tú sabés de que también uno tiene 53 años y ya está con la wea en la menopausia de hombre la andropausia ah, tú la sabés más que yo, ¿viste? sí ¿y tú Sean? ¿qué edad tienes tú? yo tengo 37 38, perdón, 38 ¡ah! ¡sálame ahí! ¿en serio? ¿en serio 38? ah, bueno, ¿te falta todavía? sí, me falta pero no estamos al borde lo que estaba comentando que el propósito de esta reunión es comentarte un nuevo requerimiento pero también queremos plantearte un tema de expandir el servicio ¿ya? hoy día tenemos el servicio con el sistema de customer, de auditoría con la serie de horas contratadas ¿tú te has dado cuenta que esas horas no siempre están consumiendo? a no ser que aparezca algo muy gay pero eso fue hace último, igual por lo general se han tratado de consumir las 20 de acuerdo, o sea, siempre buscamos una manera de poder consumirlas buscando nuevas funcionalidades, etc. pero ahí con Pablo conversando hablamos de también ver oportunidades donde podemos expandir un poco el servicio que tú nos estás entregando que el servicio es súper bueno, yo quedé impresionado con el último informe que mandaste de las horas consumidas esa la tenía ahí guardada bueno, empezaron a exigir entonces bueno ya tuve que sacar lo que tenía ahí a mano mandó el informe junto a la factura, el informe de las horas consumidas, ahí está súper bien esa factura no la pagué, todavía no la pagamos entonces hoy día lo que nos ocurre es que tenemos un requerimiento de MetLife, tú sabes que MetLife es nuestro cliente único y principal ¿no es cierto? como que en un momento tú ibas a revivir trató, yo vi como intentos de reanimación sí, y sabes que todavía no está muerto, porque lo que nos dicen es que van a tratar de hacer algo a principios del año, pero la no voló y lo que vamos a tratar de hacer es en el segundo semestre tratar de activarlo, lo que pasa es que hoy día ellos están trabajando con dos proveedores que ahí te voy a contar detalles y que no le está yendo bien, entonces la Rosita que es muy cercana a mí no nos quiere quemar no quiere que nosotros seamos un proveedor de que nos vamos a quemar con el servicio que le podemos prestar entonces nos propuso armar una mesa para el segundo semestre, para ver una estrategia pero eso es un poquito más adelante y también te lo quiero compartir entonces el punto es de que hoy día MetLife nos está haciendo un requerimiento que está muy, muy anclado a lo que en alguna oportunidad trabajamos y aquí, Juan Pablo, yo soy un disperso, entonces tú me orientas que está relacionado con que un bot por Whatsapp entregue información sobre un producto dice que el cliente está interesado y dice que quiere hablar con el ejecutivo el sistema haga el enlace entre el usuario final y el teleoperador la verdad es que eso usted lo armó una vez que era el quiero que me llame no me acuerdo como se llamaba y que tú juntabas esos dos nexos correcto, con un agente de venta exactamente entonces hoy día nos están entregando la información de los productos, es un agente de venta con cinco productos que van a estar metidos y lo que quieren es que tengamos ahí un agente que trabaje a nivel conversacional la calentura del lead para que cuando el cliente está interesado o lo derivamos a alguna web del cliente o lo derivamos a un ejecutivo que lo va a asesorar, que lo va a orientar de cómo contratar el seguro ¿me seguís? y ahí un poco se complementa porque lo que vamos a hacer ahí Seba es nosotros incluso empezar a tratar de generar la venta con nuestro equipo ¿qué quiere decir eso? que antes lo que estábamos haciendo era que ese llamado le caía al call center pero nosotros ahí nos estamos jugando el todo por el todo y le propusimos a MetLife tener el proceso end-to-end completo, donde nosotros nos hagamos cargo de la venta entonces la idea es que este sistema de inteligencia artificial nos inyecte y aquí tengamos hablamos con Pablo de que nuestro equipo de trabajo porque hay algunos auditores, supervisores que se pueden transformar en vendedores ¿ya? que a nuestro equipo de trabajo le caiga esa llamada al sistema para que ellos empiecen a poder tratar de hacer la venta ¿ya? no sé cómo, pero ahí está súper la llamada o sea, hacíamos la interacción con el WhatsApp porque si yo se genera el lead y enlazo la llamada y elijo a cualquiera de los auditores, entre comillas, que ahora son agentes de venta, una cosa así con alguna sorte de estrategia van a ser dos, en particular que ahí tenemos que definir los nombres pero efectivamente que les caiga entonces, y después eso sigue el proceso completo, porque la grabación, o sea, la llamada hay que grabarla, y eso después se puede transformar incluso en una auditoría estoy de acuerdo estoy de acuerdo, es que no la tendría que auditar él mismo, obviamente, pero el mismo exactamente, pero ahí la cola que nos está dando es el tema de implementar esta gente con IA que sea conversacional eso nosotros con Juan Pablo hablamos lo tenemos medio resuelto porque lo hicimos una vez contigo, armamos y funcionó bastante bien la hueá no, es que ahora la hueá ha mejorado exponencialmente con el tiempo, o sea, ¿cuánto fue eso? terminamos haciendo las pruebas como en octubre ¿o no? en septiembre, por ahí no sé, y bueno claro, pero ahí tenemos una novedad también que comentarte, pero dame un chance para para comentarte esa cuestión porque entonces nosotros dijimos, ya como sea tenemos el modelo de la gente conversacional con IA y todo el cuento y no debería ser tan complejo porque ya un camino recorrido, entonces nosotros nunca hemos pensado de que eso falta, y perdón lo que estoy diciendo, a lo mejor hay que desarrollarlo de una mejor manera, no tan solo para un demo o lo que hicimos en su momento de acuerdo, pero lo que sí nos falta es lo que comentaba con Juan Pablo, que es generar ese nexo que también lo hicimos, y el tema de grabar esa llamada telefónica, que sea porque ahí nos la derivamos y no necesitamos más, exactamente y cuando grabemos, almacenemos de alguna forma ese audio para la auditoría, exactamente lo pueden requerir, no tan solo auditoría, sino que el cliente necesita el respaldo, el registro grabado de la contratación eso es por exigencia legal puede que nunca se audite pero se necesita el physical de la llamada exactamente yo leí en lo que escribieron ayer ¿quieren algún sistema en particular usar MetLife? ¿quieren usar alguna herramienta en particular? ¿o podemos ocupar las que nosotros ya estábamos trabajando? podemos ocupar las que nosotros estábamos trabajando, que es lo importante y lo que nos exigió MetLife, que por la nueva regulación, esa llamada tiene que salir por un 600. Es la única exigencia, digamos. Claro claro, es la única exigencia de acuerdo o sea, ¿podríamos eventualmente ocupar el ciclo que teníamos antiguo con Twilio y ocupar el número Twilio que son números 600 o no? sí, podríamos y Twilio grababa, ¿no? creo que tiene la opción de grabar también o sea, digo, para tratar de optimizar el código que teníamos exactamente bueno, ahí hay que buscar el mejor mecanismo de acuerdo pero en base a este enunciado, o sea primero preguntarte cómo lo ves ¿lo ves como abordado? totalmente, o sea, por lo mismo que te estoy dirigiendo uno trata de no irse al tiro al cómo, sino tratar de escuchar primero el qué, pero obviamente igual hay que al tiro ver el cómo y sobre todo teniendo en la mesa de que ya hicimos eso un avance con una demo, que como bien dices Pablo, solamente hay que ver ahora cómo está hecho eso, que obviamente está hecho para demo y hay que ya oficializarlo en algo más más robusto nomás, para que funcione bien nomás en nivel de medley pero ya tenemos todo eso ya armado exactamente hay que ver bien el tema ahora de regular bien la gente del material, digamos del producto en sí, para ver que la gente quede bien configurada con el prompt y todas esas cosas que Twilio también sabe, cierto para poder responder bien acerca del producto a los clientes te voy a comentar algunos fantasmas o algunos temores que tenemos actualmente este negocio como ya no estamos hablando de auditoría estamos hablando de venta tiene una connotación un poquito diferente, la auditoría yo siempre conversábamos con Pablo de que la auditoría es un mal necesario y que a nadie le importa y que el cliente lo hace porque tiene una exigencia pero nos costó cualquier cantidad de que el cliente empezara a consumir los KPI y empezara a hacer análisis porque no le importaba era venta o no era venta era su KPI yo voy a contar de que yo creo tú me corrigiste con Pablo de que todo este tiempo que hemos trabajado con Medley han existido entre 3 a 5 episodios no más que eso, donde el cliente ha golpeado la mesa o utiliza lo que el cliente provee o termina una relación contractual con el entonces nosotros igual nos asustamos porque es que no usan nuestro sistema a nivel de lo que es la auditoría la gestión todo lo que está relacionado con los KPI más castigado es como están dando ahí un sistema pero que nadie lo mira nadie lo ocupa entonces la dirección de Medley era una oportunidad no voy a seguir con el customer si ustedes no siguen consumiendo o si no usan el sistema hoy día la realidad es un poco diferente yo creo que están ocupando bastante de hecho hasta nos molesta un poco que lo ocupen tanto porque nos generan pegas y que está mal el sistema aquí aquí son 7 está mal auditado yo escuché este audio y está mal auditado quiero que saquen ese auditor entonces ese mundo es un mundo no tan candente como la venta y ese es el temor que tenemos porque sabemos que la venta nos va a tener aquí encima y cualquier error o cualquier cosa con el cliente final vamos a estar todos los días terrible entonces errores nos van a golpear, requerimientos nos van a exigir tenemos que ver un mecanismo de hacer test unitario y pruebas lógicas antes de cualquier cambio o cosas que se puedan exactamente implementar y cuando nos pidan por ejemplo imagínate voy a poner cualquier ejemplo estamos vendiendo plátano hay que vender manzana hay que actuar así esas promociones salen pero de inmediato y hay que actuar yo no estoy diciendo que hay que ver un contrato de una modalidad tengo que tener pensado que hay que tener agilidad y respuestas de elaboración es un buen punto la agilidad y también la comprensión es que el negocio es un poquito expuesto y que van a haber momentos en que los padres van a estar bajo presión y vamos a ser hincha pelota y todo el cuento pero no con la intención negativa sino porque tenemos un cliente muy exigente la cosa es así y además aquí es como un punto de inflexión porque nos estamos metiendo en un área que inicialmente no era la nuestra y si lo hacemos bien nos puede dar bastante proyección ahora Medley fue súper claro cuando nos abrió esta puerta nos dijo ustedes hasta este minuto no han conocido el lado feo del muestre solamente el lado bonito y de aquí en adelante en el minuto en que crucen esta puerta vamos a estar en ese momento entonces la verdad es que hay que ir con mucho cuidado y bien preparado de acuerdo de acuerdo, se entiende dicho lo anterior tampoco la idea es meter sustos no, no, si es entre cachos si he trabajado con empresas grandes sé cómo operar de hecho lo anterior como dijimos al principio Medley es el cliente más importante y el único y cuando piden alguna cosa es súper difícil decirle que no porque si le digo que no nos empiezan a descartar y nos ponemos en riesgo lo actual que hemos construido entonces tenemos que decir que si tenemos que ir adelante, ellos han planteado esta iniciativa como un piloto pero los pilotos se quedan para algo viene claro la segunda pata que te queremos contar es que nosotros en el último, hace un año atrás incorporamos a un nuevo actor un nuevo socio que se llama José Manuel González este hueón trabajó también con nosotros hace mucho tiempo atrás en Mars de acuerdo y es un hueón bien con pudín súper con pudín y lo incorporamos básicamente porque nosotros nos estaba faltando en las reuniones que sosteníamos con prospectos con clientes la parte técnica entonces nos preguntaban y nosotros empezamos a guitarrear y en más de una oportunidad nos carrileamos y nos condoreamos entonces lo incorporamos a José Manuel González y con José Manuel González nos quedamos y con José Manuel González trabajamos un modelo de árboles de decisión no IA ¿vale? pero sí de árboles de decisión y tenemos algo montado también que se experimentaron como pilotos y que con Pablo planteamos este tema de que si es que íbamos a trabajar este modelo que ya es mucho más robusto en IA contigo el desarrollo en árboles de decisión también tenía que pasar para ti para que tú tomaras dominio de todo de acuerdo ¿me cacháis, no? ese es como medio desafiante porque sabemos de que cualquier traspaso siempre tiene sus complicaciones pero no queremos tener desarrollo A, B, C y D no queremos tener un único desarrollo que vayamos potenciando entonces, claro, armamos este tema de árboles de decisión que está ahí activo no sé si querés comentar un poquito de qué se trata con Pablo, que es bien simple la web los calls en definitiva nos envían a nosotros las bases no contactadas de lo que tienen que recorrer y lo que nosotros hacemos enviamos mensajería con este árbol de decisión para ver si pican o no y cuando pican en definitiva, nosotros les mandamos bi-integración al call center si es que el cliente solicitó llamado o es un carro abandonado que estuvo interactuando en el árbol de decisión pero que al final no dijo nada ¿ya? y si es que les pasamos esto, bi-integración a los calls los calls llaman nos notifican bi-integración a nuestro sistema si es que ¿qué tipo de integración tuvieron? si es que les contestó, si es que el cliente les dijo que lo llamaran a rato si es que en definitiva no quiso el seguro y nosotros ahí lo que hicimos fue darle visibilidad a MEDLESS del ENTUEN ¿ya? y nos dimos cuenta y por eso metimos la puntita nos dimos cuenta que entre que nosotros enviábamos a los calls este concepto de solicitó llamado o el carrito abandonado los calls tenían un tiempo promedio de tres horas que llamaban al cliente entonces el lead time se enfriaba más al principio, 48 horas al principio era mucho más 48 horas y la verdad que dijimos esta es una oportunidad y le pedimos ahí que nos abriera la puerta a MEDLESS para que nosotros hiciéramos la venta y ahí fue cuando dijeron, sabéis que tenemos una oportunidad aquí, aquí se pueden meter pero no la pueden fallar ese fue el concepto la conversa está en una primera parte de armar este modelo y todo el cuento relacionado con la grabación pero en una segunda etapa es absorber esto que se construyó en árboles de decisión para tener todo dentro de un único marco contractual de soporte, horas x contigo ¿y eso en qué se hizo? ahí me pierdo ahí me pierdo ahí me pierdo yo creo que es PHP creo, no, como se llama esta cuestión que tu programas y el Python Python creo que es Python ¿y lo montó en el Azure también en alguna parte? no a ver, espérate lo que pasa es que no lo quisimos incluir en esta llamada porque primero que todo, él no te conoce a ti, tú tampoco lo conocías a él, nos queríamos traer una persona que tú no conocieras queríamos comentarte, introducirte sé que está montada una base Atomize SQL, eso es lo que sé porque me conecto pero el servidor sí parece que está en el Azure nuestro algo paralelo, ya está super claro lo que aprende muy bien poder migrar esa lógica, ese modelo ese árbol de decisión al otro sistema al que podamos converger en un modelo con IA más sólido yo creo que yo creo que más que migrar o no velo tú, porque yo creo que el sistema está bien robusto lo que tenemos que ver es ¿cómo lo integramos al sistema nuestro? que es el de auditoría y la idea es que tú te quedís a cargo de esos dos mundos ese es el concepto pero ahí que José Manuel siga desarrollando esa parte de ese mundo, ¿cierto? no, sabéis que lo que queremos ahí un poco es pasarte a ti la puesta del desarrollo cerrarle la puerta ya porque necesitamos que José Manuel también es socio entonces no puede estar también metido ahí en el desarrollo ya, de acuerdo primero que todo tener a José Manuel como persona desarrolladora es un riesgo porque la información del desarrollo está en su cabeza solamente preferimos que esté contigo yo sigo hablando de Exewell, pero yo sé que he cambiado de nombre, pero esté con una empresa. Segundo como dice Juan Pablo es socio, participa en la sociedad y queremos que su tiempo lo dedique en otra hueá que es ir a buscarnos clientes potenciar estrategias de venta, ese tipo de hueás y también lo que te quería comentar es de que partí diciendo que este hueón es súper computín este hueón desarrolló, yo aquí voy a decir una hueá que a lo mejor está súper mal, pero desarrolló algo que nos permite saltarnos a un Twilio sino que estamos directamente con... A ver, estamos directamente con Meta porque en un comienzo cuando salimos rápido, el tema del costo era súper importante y estábamos siendo poco competitivos al ir por Twilio, porque Twilio nos aforraba como 120 pesos versus los 85, 90 pesos y eso marcaba la diferencia y este hueón lo que hizo fue vio el mecanismo para integrarse directo con Meta y hoy día estamos saliendo directo con Meta, ya no estamos pasando como por un sistema intermedio ahora hay que ver el mecanismo más barato para poder generar estos llamables, o sea con Twilio o con otra herramienta en un momento estuvimos viendo Konex también que las tarifas no son de Amazon que no son tan caras, entonces ahí tenemos que barajar distintas alternativas De acuerdo ¿Ya? ¿Ese tema? Eso es un poquito lo que queríamos comentar contigo, y bueno, obviamente por favor no es necesario que tú nos digas ahora, si lo querís reflexionar, pensar y todo el cuento, bienvenido si el único problema que tenemos ¿Qué? Tenemos dos semanas para implementar toda la hueá Pero mira, para que no te asustes se va, sí, pero para que no te asustes, no te asustes, porque a ver, yo creo que el modelo de mensajería está bien desarrollado de hecho hicimos algunos avanzamos algo desde el punto de vista de, no de algo de decisión, sino de inteligencia artificial yo creo que ahora el siguiente paso está en integrar eso con el sistema de llamados y que quede integrado en el sistema nuestro y una vez que tengamos esa hueá lista ahí después vemos el timing para que tú tomes el control de la otra pata ¿Está bien? De acuerdo ¿Ya? ¿Sí? Yo te lo pondría de la siguiente forma, a ver ¿Puedo esperar Tomás y todo el cuento con Pablo? Pero, Seba, lo que debería hacer es ver este proyecto que queremos implementar con Medware y que lo valorice como proyecto. Sí, obvio Sí, sí, sí. ¿Cierto? Sí. Y vamos adelante con el proyecto y todo el cuento y listo y después el tema del traspaso y todo el cuento de la segunda parte se verá como el tema de cómo va a armar el contrato de mantenimiento y todo el cuento Exacto. Sí, son dos patitas distintas, efectivamente Pero para valorizar necesito tener la conversa con José Manuel para ver cómo van a ser los puntos de integración con el sistema. Claro, necesito tener una conversa técnica con él. Esta primera parte con Medware, ¿no necesitamos estar con nada? Posible Porque, en definitiva, el sistema de mensajería necesita estar en algún lado del sistema nuestro, la llamada el oye llama y llama este número y la persona se llama tanto Ah, la carga de los libros, tú decís Ya, pero hay José Manuel para alguna web No, claro, o yo hago algo, pero hay que conversar algo que sea Hay que conversar, efectivamente, sí Porque, claro, ahí la intención es que esa parte inicia el sistema el flujo en el sistema que hizo José Manuel, ¿no? Claro, claro. ¿Cierto? Y José Manuel en algún punto del sistema José Manuel me avisa a nosotros al sistema base que se genera un lead y que se tiene que hacer una llamada Eso. ¿Cierto? Y después de eso yo guardo la llamada, grabo ¿Cierto? Hago toda la gestión con la llamada ¿Le tengo que devolver algo de vuelta al sistema, José Manuel? Para, para. Pero él te avisa que hay que hacer una llamada y todo lo que es la configuración del ROM, los archivos de inteligencia, está en tu sistema No, pues que hay No, está en el otro Ah, ¿está en el otro? Sí, está en el otro. No, si eso ya, acuérdate que habíamos avanzado algo con eso Yo creo que se puede manejar por allá Entonces lo que tiene que hacer el SEGA es hacer primero un endpoint para que José Manuel le inyecte el lead desde ahí se genere el llamado Ah, ¿entonces el llamado es que el web dice quiero que me llamen? Ahí interactúa... Eso es como para, por tiempo Eso es lo que estoy entendiendo, para cortar la cosa y que ya esté medio resuelto por el otro lado. Ah, buena buena idea Sí Entonces, de ahí lo que tenemos que hacer es reflejar en el sistema nuestro ya le voy a decir de auditoría y ventas el resultado de la llamada y eso a lo mejor devolverlo al otro sistema para que genere, para que lo veamos en el dashboard y todo el cuento del resultado de eso ¿El mp4, la grabación? No, pues no El resumen, claro ¿Vendió o no vendió? ¿Por qué no vendió o si vendió? La tipificación La tipificación tiene que ser perfecta Entonces una vez que tengamos listo esos checks y ya tengamos el sistema El SEGA se subió al tiro El SEGA me lo está explicando Ya, pues entonces una vez que cerremos ese círculo y tengamos andando el tema ahí ya después vemos el siguiente paso que el SEGA tome control de todo el sistema completo y veamos de hecho cómo integrar eso, 100% desde el punto de vista de soporte, desarrollo y todo el cuento De acuerdo, ahí ustedes me dicen que van a tener dos auditores disponibles para vender disponibles para venta ¿Cierto? Sí, claro ¿La llamada la tienen que hacer a su teléfono de ellos? ¿Al teléfono de ellos para que ellos a través del teléfono de ellos tomen la llamada a través de interfaz web? ¿Cómo es la cosa? Sí, quizás sería bueno, a ver, esta cuestión SEBA tenemos que pensar que sea lo más escalable posible y sin perder de vista de que el día de mañana incluso podríamos empezar a mutar a lo que es un call center ya, por lo tanto creo que sería bueno que viéramos la alternativa de que dentro del sistema se genere la llamada vía web, no que le caiga la llamada al celular ¿Pero apuntamos para allá el tiro? Sí, hay que apuntar para allá el tiro hay que apuntar para allá el tiro y demás Sí, de acuerdo Y bueno, obviamente como dijimos la alternativa de buscar que proveedor va a ser el más barato nomás para la llamada Claro Ok, así es Hago la llamada gestiono, después hago la tipificación, aviso de vuelta al sistema y ahí ya queda habilitada para auditoría si se quiere, tengo que llevar ese audio a MetLife SMB3, ¿alguna parte lo tengo que buscar? No, todavía no, que lo registremos nosotros yo creo que... Y después MetLife lo irá a buscar en algún momento si es que quiere De hecho MetLife los audios los rescata a través del SharePoint Sí, pero por el lado de auditoría no por el lado de mensajería Claro, es igual Aquí igual vamos a tener, de hecho en el SharePoint quizás vamos a tener que poner alguna carpeta que diga de llamada, ¿cierto? De 20 y 90 Sí, o quieren que después... Pero es que después va a caer como... A propósito, están llegando mensajes que no tienen espacio Hace como 3 años que están llegando Y el sistema está haciéndola pasar al enfrío y yo no sé cómo... Sí, es rara esa hueá Es rara la hueá Pero ya habrá tiempo No, no, mientras no pase nada Oye Pero ahí me quedó la duda Claro, porque podemos guardar la llamada en una parte del SharePoint aparte pero después si queremos subirlo como auditoría probablemente también lo vamos a tener que hacer pasar por carga y va a pasar a la carpeta de auditoría Igual Ahora, la idea es que eso sea natural Pues si está en nuestro sistema que no pase por carga Pero por eso digo... Sí, de acuerdo O sea, hace el circuito igual pero que sea natural No, no, de acuerdo Para que se muestre lo que haya registro No sé Ya Eso Entonces hay que ver cuando nos juntamos con José Manuel para que le explique un poco y se pongan de acuerdo con los endpoints Sí, pero igual yo ya teniendo como el detalle puedo por último... Porque yo ya sé cómo va a ser el endpoint mío que va a recibir la información después de explicarle cómo va a ser eso y si la tipificación de la venta o de la llamada básicamente eso ya está estandarizado Sí, mira, yo te voy a pasar un documento de integración que armamos con los call que más o menos es el mismo flujo, porque nosotros seríamos un call ahora Entonces te lo voy a pasar para que tú pesquies eso y y a lo mejor podáis estimar Ahora, el tema es que nosotros nos comprometimos como dijo Pablo, es tener lista esta cuestión de que hay dos semanas, por lo tanto la estimación ojalá la guay termine... Hay que ser audaz, rápido, ya Una conexión Tú dijiste, nos comprometimos Me comprometí Que sea uno el culpable No, ya, está bien No, nos comprometimos, sí nos comprometimos Ya, bueno, voy a tratar de poner de inmediato, y bueno cualquier cosa, si tienes eso a mano ahí, Juan Pablo, me lo pasai Te lo dejo enviado hoy día Vale, super Ya pues, y nosotros coordinamos con José Manuel para hacer una ¿Qué te acomoda más? ¿En las tardes o en las mañanas? No, en las tardes en verdad, sí, en las tardes me acomodan. O sea, en la mañana también puede ser a las 8 de la mañana A veces es bien Vale Lo que sí hay, Seba, te iba a comentar que desde el punto de vista del segundo paso, que es la toma del soporte ahí sí necesitamos un tiempo de respuesta, que decía Pablo, rápido Yo no sé si a lo mejor tú tenís más gente que pueda responder también a los tickets pero necesitamos rapidez en la respuesta Sí, sí, sí, eso sí lo consideraría para la segunda iteración del soporte, sí, de tener a alguien ¿Es una queja? No, no, no, no hay que hoy día en definitiva sabemos más o menos el nivel de intensidad y requerimiento por parte de ventas No, no, pero es que es importante porque es importante para que lo considere No, pero si lo declararon en un principio, si por eso se está hueando La respuesta dentro de la hora dentro de la hora, a eso me refiero es una cuestión rápida Ya, ok Dedicado full Ok ¿Ya? Vale, estamos a la hora Muchas gracias, que estén bien Buenas noches, chau chau Chau chau